Ferramenta como solução para os problemas de TI? Não é bem assim que funciona!

É muito comum visitar empresas e escutar dos gestores de TI, e em alguns casos diretores de TI, que eles precisam de uma ferramenta para melhorar a qualidade dos serviços de TI. Dois bons exemplos, que encontro são: “Preciso de uma ferramenta para gerenciar os meus projetos” e “Preciso de uma ferramenta para melhorar a Leia mais sobreFerramenta como solução para os problemas de TI? Não é bem assim que funciona![…]

ISO/IEC 20000 – Parte 5

Dando continuidade à série ISO/IEC 20000, segue mais um artigo que trata sobre a norma. Perdeu, ou outros dois artigos? Não tem problema, segue abaixo o link para: Artigo – Parte 1 – sobre a ISO/IEC 20000 Artigo – Parte 2 – sobre a ISO/IEC 20000 Artigo – Parte 3 – sobre a ISO/IEC 20000 Leia mais sobreISO/IEC 20000 – Parte 5[…]

ISO/IEC 20000 – Parte 4

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ISO/IEC 20000 – Parte 1

A ISO/IEC 20000, é uma norma baseada em processos, com reconhecimento Internacional criada especificamente para a área de Tecnologia da Informação (TI). Esta norma, determina o básico para o provedor de serviços de TI, planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar o Sistema de Gestão de Serviços (SGS). A ISO/IEC 20000, é Leia mais sobreISO/IEC 20000 – Parte 1[…]