Gerenciando a Continuidade do Serviços de TI

O Gerenciamento da Continuidade do Serviços de TI (GCSTI) é parte integrante do processo de Gerenciamento da Continuidade do Negócio (GCN). O GCSTI é parte do GCN, pois o GCSTI depende da informação oriunda do GCN. Se o “negócio”, não gerencia a continuidade de si mesmo, imagina a TI!? O GCSTI é mais um processo Leia mais sobreGerenciando a Continuidade do Serviços de TI[…]

A Gestão de Mudanças no ambiente tecnológico e de negócio

As mudanças que ocorrem no ambiente tecnológico de sua empresa são gerenciadas? Por definição, mudança é uma determinada ação na qual resultará em um novo status para um ou mais Itens de Configuração (IC’s) no ambiente tecnológico (ambiente tecnológico refere-se à infraestrutura, sistemas e serviços. Resumidamente: Hardware e Software). Com base na definição acima de Leia mais sobreA Gestão de Mudanças no ambiente tecnológico e de negócio[…]

Tecnologia ou Serviço?

Em um estudo publicado pelo Instituto Gartner, mostra que 80% das causas de indisponibilidade são causadas por Pessoas ou Processos (provavelmente pela falta de habilidades ou pela inexistência de processos. Talvez por ambas). Estes 80%, são divididos em: 20% Software 15% Rede 10% Erro de Hardware 5% Segurança 30% Causas desconhecidas E os 20% restantes? Leia mais sobreTecnologia ou Serviço?[…]

Ferramenta como solução para os problemas de TI? Não é bem assim que funciona!

É muito comum visitar empresas e escutar dos gestores de TI, e em alguns casos diretores de TI, que eles precisam de uma ferramenta para melhorar a qualidade dos serviços de TI. Dois bons exemplos, que encontro são: “Preciso de uma ferramenta para gerenciar os meus projetos” e “Preciso de uma ferramenta para melhorar a Leia mais sobreFerramenta como solução para os problemas de TI? Não é bem assim que funciona![…]

Mudando a atuação da TI de reativa para proativa

Ainda é muito comum dentro das organizações a TI ser vista como um departamento que não consegue agregar valor para a organização. Esta situação, geralmente ocorre de duas maneiras: A TI não monitora os serviços que disponibiliza aos usuários (não monitorando, não consegue aferir a qualidade do serviço); Geralmente é a organização que informa a Leia mais sobreMudando a atuação da TI de reativa para proativa[…]