ISO/IEC 20000 – Parte 2

Recentemente, escrevi um artigo sobre a norma ISO/IEC 20000. E agora, estou disponibilizando a segunda parte deste artigo. (Se você não leu a primeira parte, segue o link: ISO/IEC 20000 – Parte 1). Tecnicamente, um serviço de TI é tipicamente um sistema de informação que é entregue ao cliente de acordo com um grau de Leia mais sobreISO/IEC 20000 – Parte 2[…]

ISO/IEC 20000 – Parte 1

A ISO/IEC 20000, é uma norma baseada em processos, com reconhecimento Internacional criada especificamente para a área de Tecnologia da Informação (TI). Esta norma, determina o básico para o provedor de serviços de TI, planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar o Sistema de Gestão de Serviços (SGS). A ISO/IEC 20000, é Leia mais sobreISO/IEC 20000 – Parte 1[…]