A Gestão de Mudanças no ambiente tecnológico e de negócio

As mudanças que ocorrem no ambiente tecnológico de sua empresa são gerenciadas? Por definição, mudança é uma determinada ação na qual resultará em um novo status para um ou mais Itens de Configuração (IC’s) no ambiente tecnológico (ambiente tecnológico refere-se à infraestrutura, sistemas e serviços. Resumidamente: Hardware e Software). Com base na definição acima de Leia mais sobreA Gestão de Mudanças no ambiente tecnológico e de negócio[…]

ISO 20000

Há um certo tempo, escrevi uma série de cinco artigos sobre a norma ISO/IEC 20000. Esta norma é baseada em processos, e ela determina o básico para o provedor de serviços de TI, planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar o Sistema de Gestão de Serviços (SGS). A ISO/IEC 20000, é uma Leia mais sobreISO 20000[…]

ISO/IEC 20000 – Parte 5

Dando continuidade à série ISO/IEC 20000, segue mais um artigo que trata sobre a norma. Perdeu, ou outros dois artigos? Não tem problema, segue abaixo o link para: Artigo – Parte 1 – sobre a ISO/IEC 20000 Artigo – Parte 2 – sobre a ISO/IEC 20000 Artigo – Parte 3 – sobre a ISO/IEC 20000 Leia mais sobreISO/IEC 20000 – Parte 5[…]

ISO/IEC 20000 – Parte 4

Dando continuidade à série ISO/IEC 20000, segue mais um artigo que trata sobre a norma. Perdeu, ou outros dois artigos? Não tem problema, segue abaixo o link para: Artigo – Parte 1 – sobre a ISO/IEC 20000 Artigo – Parte 2 – sobre a ISO/IEC 20000 Artigo – Parte 3 – sobre a ISO/IEC 20000 Leia mais sobreISO/IEC 20000 – Parte 4[…]

ISO/IEC 20000 – Parte 3

Dando continuidade à série ISO/IEC 20000, segue mais um artigo que trata sobre a norma. Perdeu, ou outros dois artigos? Não tem problema, segue abaixo o link para: Artigo – Parte 1 – sobre a ISO/IEC 20000 Artigo – Parte 2 – sobre a ISO/IEC 20000 MELHORIA CONTINUA Quando estamos falando de processos, não podemos Leia mais sobreISO/IEC 20000 – Parte 3[…]