Tecnologia ou Serviço?

Em um estudo publicado pelo Instituto Gartner, mostra que 80% das causas de indisponibilidade são causadas por Pessoas ou Processos (provavelmente pela falta de habilidades ou pela inexistência de processos. Talvez por ambas). Estes 80%, são divididos em: 20% Software 15% Rede 10% Erro de Hardware 5% Segurança 30% Causas desconhecidas E os 20% restantes? Leia mais sobreTecnologia ou Serviço?[…]

ISO 20000

Há um certo tempo, escrevi uma série de cinco artigos sobre a norma ISO/IEC 20000. Esta norma é baseada em processos, e ela determina o básico para o provedor de serviços de TI, planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar o Sistema de Gestão de Serviços (SGS). A ISO/IEC 20000, é uma Leia mais sobreISO 20000[…]

Ferramenta como solução para os problemas de TI? Não é bem assim que funciona!

É muito comum visitar empresas e escutar dos gestores de TI, e em alguns casos diretores de TI, que eles precisam de uma ferramenta para melhorar a qualidade dos serviços de TI. Dois bons exemplos, que encontro são: “Preciso de uma ferramenta para gerenciar os meus projetos” e “Preciso de uma ferramenta para melhorar a Leia mais sobreFerramenta como solução para os problemas de TI? Não é bem assim que funciona![…]

Mudando a atuação da TI de reativa para proativa

Ainda é muito comum dentro das organizações a TI ser vista como um departamento que não consegue agregar valor para a organização. Esta situação, geralmente ocorre de duas maneiras: A TI não monitora os serviços que disponibiliza aos usuários (não monitorando, não consegue aferir a qualidade do serviço); Geralmente é a organização que informa a Leia mais sobreMudando a atuação da TI de reativa para proativa[…]

Os Benefícios da Governança de TI

Muitas empresas em nosso país, ainda possuem uma visão muito distorcida da área (departamento) de TI (Tecnologia da Informação). Nestas empresas, a TI nada mais é que um provedor de serviços. Esta visão está equivocada! A TI, precisa ser vista como um parceiro estratégico para o negócio, pois: A TI é para o crescimento do Leia mais sobreOs Benefícios da Governança de TI[…]